Vielfältiges Bildungs­angebot

  • Kategorie: Persönliche Kompetenz

    Konstruktive Kommunikation in Konflikten und im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

    Infos zum Seminar

    Termine:
    • 21.05.2025 09:00 - 21.05.2025 17:00
    Veranstaltungsort:
    • Arbeitgeberverband Oldenburg e.V.
    • Bahnhofstraße 14, 26122 Oldenburg
    Referent/Dozent:
    • Heike Riedel (FKBGM, (Lehr-)Trainerin, Coach, HR Strategien - Training - Coaching, Kirchhatten)
    Zielgruppe:

    Mitarbeitende sowie Fach- und Führungskräfte, die in Kontakt mit Menschen stehen und ihre soziale Kompetenz und Persönlichkeit ausbauen möchten

    Veranstalter:
    AGV-Bildungswerk Oldenburg
    Gebühr:
    220,00 € (240,00 € für Nicht-Mitglieder)
    Ziele:
    Konflikte und Streitigkeiten mit Kunden, Mitarbeitern und Vorgesetzten gehören zum beruflichen Alltag. Allein durch Mangel an Zeit und Termindruck entstehen Fehlinformationen und Missverständnisse. Keine Zeit für Reflektion und das Verständnis füreinander. Im Rahmen solcher Auseinandersetzungen ist es nicht immer einfach, die Emotion zu zügeln, die richtigen Worte zu finden, konstruktiv zu bleiben und trotzdem die eigene Position souverän zu vertreten.
     
    Sie lernen, gelassener zu reagieren, situativ die passende Antwort zu geben, Ihr Gegenüber nicht als Gegner, sondern als Ihren Gesprächspartner anzunehmen. Sie sind damit in der Lage, mit kritischen Situationen sowie mit Provokationen besser zurechtzukommen und können so Konflikte vermeiden. Sie lernen, von Ihrem Interessenbereich in den Einflussbereich zu wechseln und können das Win-win-Prinzip herstellen.
    Inhalt:
    • Konfliktursachen, Konfliktlösungsmodelle
    • Gefühle, Bedürfnisse wahrnehmen und ausdrücken
    • Einsatz und Wirkung von Körpersprache/Mimik/Gestik
    • Gewaltfreie Kommunikation nach M. Rosenberg
    • Die eigenen Interessen erkennen und besser vermitteln
    • Vom persönlichen Interessenbereich souverän in den Einflussbereich des Gesprächspartners wechseln
    • Umgang mit Störungen in Besprechungen und Meetings
     
    Methoden: Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeit, interaktive und praktische Übungen

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    Seminaranmeldung

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