Vielfältiges Bildungs­angebot

• Arbeitgeberverband Oldenburg e.V.
• Bahnhofstraße 14, 26122 Oldenburg

• Kirsten Kadenbach M.A. (Kadenbach Coaching, Hamburg)

Kaufmännische und gewerbliche Auszubildende

Termin auf Anfrage - Sprechen Sie uns bei Interesse gerne an

Gewinnen Sie Sicherheit am Telefon, im Umgang mit E-Mails, Social Media und bei Online-Konferenzen und -Seminaren. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Sie erfahren, wie Sie beim Telefonieren den Gesprächsverlauf schon in den ersten Sekunden positiv beeinflussen können, gezielt auf Ihre Stimme achten und auch bei schwierigen Gesprächsverläufen stets souverän und professionell bleiben können, um zu einem positiven Abschluss zu kommen.

Lernen Sie, wie Sie richtig per E-Mail kommunizieren und sich sicher in sozialen Medien und bei Online-Meetings bewegen. Sie erhalten viele hilfreiche Tipps, um sich und Ihr Unternehmen positiv nach außen darzustellen.

• Beginnen Sie Ihr Telefonat mit einem Lächeln und erfahren Sie, was Ihre Stimme bewirken kann
• Wie Sie sich korrekt melden, Anrufe weiterleiten und mit Warteschleifen umgehen
• Aktiv telefonieren: Welche Vorbereitungen Ihnen helfen
• Passiv telefonieren: Wie Sie verbindlich reagieren
• Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern
• Beschwerdemanagement am Telefon – Ein Leitfaden macht es Ihnen leichter
• Aktives Zuhören und Fragetechniken: Wie Sie an Informationen kommen und diese richtig weitergeben
• Auf Einwände clever reagieren – Tipps und Tricks
• Der letzte Eindruck bleibt: Finden Sie zu einem guten Abschluss Ihres Telefonats
• Die Gesprächsnotiz: Was Sie wann, wie und wo notieren
• Professionell per E-Mail kommunizieren
• Im Internet und Intranet sicher präsent sein: So nutzen Sie Social Media gekonnt
• Das Netz merkt sich alles: Spielregeln der Online-Welt
• Mailbox, WhatsApp, Voice-Mail & Co.: So kommt Ihre Nachricht gut an

Hinweis: Die Teilnehmerzahl ist auf 12 begrenzt.